Politica de rambursare

Politica de returnare a produselor achizitionate de pe www.filippatelier.com

Conform legislatiei in vigoare, in decurs de 14 de zile de la intrarea in posesie a produsului, aveti posibilitatea de a-l returna fara nici o justificare.

Produsele pot fi returnate de preferat prin intermediul unui serviciu de curierat si trebuie însotite de factura de achizitie.

Produsele returnate trebuie insotite de toate accesoriile primite. .

Produsele realizate pe comanda dupa specificatiile cumparatorului, nu pot fi returnate. Aceste produse pot fi trimise pentru a fi modificate in cazul in care se doreste acest lucru in termen de 14 zile de la intrarea in posesie a coletului. Modificarile sunt gratuite, nu se percepe nici o taxa, cumparatorul va suporta doar plata transportului tur-retur ale coletului.

In cazul in care doriti schimbul produsului cu un altul din aceasi categorie (produse realizate pe comanda dupa specificatiile cumparatorului). Cumparatorul suportand taxele tur-retur ale coletului.

Conform legislatiei in vigoare privind comertul electronic, nu se pot returna:

• produsele comandate în mod expres (la comanda, produs personalizat dupa marimile clientului), combinatii de culori atipice, alte materiale sau alte personalizari cerute de catre cumparator) la cererea cumpărătorului sau care nu faceau parte din stoc la momentul comenzii
• produsele care in descrierea produsului este mentionat nu poate fi returnat

Conform O.U.G. 34/2014 art. 16 lit c) – „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele: […] c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar […].”

Produsele nu vor putea fi returnate/inlocuite in urmatoarele cazuri:

a) prezinta semne de folosire, uzura, spalare;
b) lipsa accesorii;
c) au fost deteriorate;
d) nu prezinta documentele doveditoare ale achizitiei de pe site-ul nostru;
e) produsele au fost executate dupa specificatiile consumatorului sau in cazul unor produse distinct personalizate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situatia unor abuzuri (retururi repetate), nu ne-ati informat asupra returului. Ne rezervăm dreptul de a pune ban pe IP-ul clientilor care au facut comenzi online pe care le-au refuzat fără justificare.

Plasarea unei comenzi si refuzul nejustificat de a ridica comanda constituie infractiune conform articolului 215 din Codul Penal, iar vânzătorul îsi rezervă dreptul de a actiona în instantă cumpărătorul până la recuperarea prejudiciului creat.

Drepturile de returnare nu se acordă produselor speciale dacă acestea au fost fabricate sau modificate conform comenzilor specifice ale cumpărătorului.

ATENTIE! Culorile in realitate pot diferi fata de fotografii deoarece ecranul dispozitivului de pe care sunt vizualizate nu poate reda perfect nuantele precum le percepe ochiul uman.

Renuntarea la cumpărare

Conform legislatiei în vigoare, renuntarea la cumpărare este aplicabilă doar clientilor persoane fizice.

Astfel, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renuntă la cumparare, fără penalităti si fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeasi stare în care a fost livrat. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 10 de zile de la retur intr-un cont bancar specificat de catre cumparator.

Politica de rambursare a banilor este de 10 de zile.

Exonerare de răspunderi

Specificatiile tehnice si preturile produselor prezentate în acest site sunt informative si pot fi schimbate fără o notificare în prealabil (cu exceptia cazului în care ati efectuat deja o comandă online care a fost achitată prin card bancar, iar aceasta a fost verificată si confirmată telefonic de un operator al societătii noastre).

Societatea nostră nu garantează că informatiile legate de produsele cuprinse în acest site nu sunt fără erori. Imaginile prezentate sunt cu titlu informativ, produsele efectiv livrate putând prezenta mici diferente în ceea ce priveste culoarea, aspectul, s.a. datorită faptului că sunt lucrate manual si nu produse în serie.

 

Pentru retur va rugam sa ne contactati pe whtsapp  (click aici) sau pe email filippatelier@gmail.com